to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrar Eden Kompresör Arızası Ve 15 Bin Liraya Yeni Buzdolabı Teklifi
Haziran 2022’de satın aldığım Vestel NFk48001 X F Enerji Sınıfı 427 L No‑Frost Inox buzdolabımın kompresörü Temmuz 2024’te arıza verdi ve garanti kapsamındayken kompresör değişimi yapıldı. Garantisi bittikten sadece 6 ay sonra aynı kompresör arızasını tekrar yaşadım ve henüz 3 yıllık yeni buzdolabı fiilen kullanılamaz hâle geldi.
Son arıza için gelen yetkili servis, kompresörün tekrar değiştirilmesi gerektiğini, bunun için 9.500 TL ücret çıkacağını, eğer değişim mümkün olmazsa 15.000 TL fark ödeyerek yeni buzdolabı verebileceklerini iletti. Ayrıca sadece yaklaşık 3 dakikalık arıza tespiti için 600 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım.
Buzdolabı bir evin en temel ihtiyaçlarından biridir. Cihazın aniden kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle evimizdeki tüm gıdalarımız bozuldu, günlük yaşam düzenimiz aksadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Üretim hatasından kaynaklanan bir problem yüzünden bu temel ihtiyacın karşılanamaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan sorumludur. Garanti süresinin yalnızca 6 ay önce bitmiş olmasına rağmen, üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Arıza kayıt numaram 8116081150’dir. Üretim hatası olduğu açık olan bu arıza için hiçbir ücret talep edilmeden ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yeni ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz çözüldü, teşekkür ederim.
Sezer Bey merhaba. Tam olarak aynı problemi birebir yaşıyorum. Bununla alakalı da şikayet oluşturdum. Sorununuz nasıl bir yöntem ile hangi yönde çözüldü acaba? Teşekkürler.