Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Stok Yok İddiası Karşısında Değişim Ve İade Talebi

Garantisi devam eden Vestel nf655 ex maya model buzdolabımın motor kompresörü arızalandı ve tam bir aydır bu ürünün onarımı ya da değişimi konusunda sonuç alamıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri, buzdolabımın onarımının yapılamadığını, bu sebeple değişmesi gerektiğini belirtti; ancak buzdolabının stoklarda olmadığını, bu nedenle ya 50.000 TL ödeme yapılabileceğini ya da özellik olarak benim ürünümle alakasız, çok daha düşük segment bir buzdolabı gönderilebileceğini söylüyor.

Oysa aynı model buzdolabım Vestel’in resmi web sitesinde hâlâ 98.000 TL satış fiyatıyla aktif olarak satılmaya devam ediyor. Buna rağmen stokta yok denilerek ya çok düşük bir bedel teklif edilmesi ya da denk olmayan bir ürünle değişim dayatılması, hem garanti kapsamına hem de tüketici haklarıma aykırı bir uygulama olarak görülmektedir.

Ürünümün resmi web sitesinde hâlâ aktif satışta olduğuna göre, birebir aynı modelle değişim yapılmasını; eğer gerçekten satışta olmadığı iddia ediliyorsa da, güncel satış tutarı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.