Vestel Buzdolabında Motor Arızası Tekrarlandı, Yasal Süre Aşıldı

Sibel · 2026-01-29T11:00:54+03:00

Vestel marka 653-VMK model buzdolabım, Temmuz 2025 tarihinde motor arızası verdi ve İzmir Karşıyaka’daki yetkili servis tarafından 8.000 TL ücret karşılığında motor değişimi yapıldı. Ancak yapılan bu tamir işleminden yaklaşık beş ay sonra cihaz aynı arızayı, yani motor arızasını, tekrar etti. Tekrar arıza vermesi üzerine yetkili servisi çağırdım ve motorun yeniden değişmesi gerektiği söylendi. Bu kapsamda 03.01.2026 tarihinde, bu kez garanti kapsamında motor siparişi verildiği ve tamir sürecinin başlatıldığı tarafıma iletildi. O günden bu yana sürekli bekliyoruz. Bu süreçte “Fabrikada sayım vardı, o yüzden sipariş kargoya verilmemiş” gibi açıklamalar yapıldı, ardından ürünün eski olduğu ve motorun bulunamadığı söylendi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” gereği beyaz eşyalarda azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla (29.01.2026) bu yasal süre dolmuş durumda ve buzdolabım hâlâ tamir edilmemiş, tarafıma teslim edilmemiştir. Cihazın uzun süredir çalışmaması sebebiyle evde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, gıdalarım bozuluyor ve günlük yaşamım doğrudan olumsuz etkileniyor. Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi, ücretli motor değişiminden sonra dahi sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve yasal azami tamir süresinin aşılmasına rağmen hâlâ sonuç alınamaması nedeniyle buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Vestel’den bu ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sibel

"03.01.2026 tarihli servis kaydımdan bu yana devam eden mağduriyetimle ilgili Vestel tarafından bugün tarafıma akıl almaz bir teklif yapılmıştır.Neredeyse 1 aydır 'kompresör bekliyoruz' denilerek oyalandıktan sonra, bugün yapılan telefon görüşmesinde mevcut buzdolabımın üretiminin durduğu itiraf edilmiş; bunun yerine şaka gibi bir teklifle, Vestel markalı ürünümün yerine alt segment olan Regal marka bir buzdolabını üzerine ek ücret ödemem kaydıyla verebileceklerini belirtmişlerdir.Bu teklifle Vestel açıkça şunu kabul etmiştir:Ellerinde tamir için gerekli yedek parça yoktur ve tedarik edememektedirler.20 iş günlük yasal tamir süresi dolmuştur.Tüketici kanununa göre yedek parça yoksa 'ücretsiz muadil/üst model değişimi' yapmaları gerekirken, benden haksız kazanç elde etmeye çalışmaktadırlar.Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Hem 5 ayda bozulan tamir işlemi için ödediğim 8.500 TL’nin, hem de hizmet almadığım halde peşin alınan 1.820 TL ozon temizliği ücretinin iadesini alana; ayrıca mevcut buzdolabımın ayıpsız misli ile ücretsiz değişimini sağlayana kadar yasal haklarımı savunmaya devam edeceğim.Vestel gibi bir markanın, tüketicisini 1 ay boyunca olmayan parça üzerinden oyalayıp, sonunda alt segment ürünü para karşılığı teklif etmesi tam bir hayal kırıklığıdır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.