to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Toshiba TV İçin Yetersiz Servis Ve Kapora Mağduriyeti
9 ay önce A101'den Toshiba marka 50UA2363DT model televizyon aldım. Yaklaşık 2 hafta önce TV'nin paneli kırıldı ve Uşak Merkez'deki Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, sorunun müşteri hatası olduğunu belirterek benden 13.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul edip 1.000 TL kapora verdim. Ancak 3 gün sonra tekrar aradığımda, parça bulunamadığını ve onun yerine 10.026 TL fark ödeyerek Vestel marka bir TV almam gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü hem mevcut TV'mi vermem hem de üzerine ciddi bir fark ödemem mağduriyetimi daha da artıracaktı. TV'mi geri aldım ve kaporamı talep ettim; ancak bana sadece 400 TL iade edildi, kalan 600 TL ise "işlem ücreti" adı altında kesildi.
Ayrıca, serviste yapılan işlemlerle ilgili bana SMS yoluyla bilgilendirme yapılması gerekirken bu da gerçekleşmedi. Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen hem mağdur edildim hem de kaporamın tamamı iade edilmedi.
Kaporamın tamamının iadesini ve televizyonumun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Vestel'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
