to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Elektrikli Süpürge Değişimi Reddedildi
19 ay önce aldığım sıfır olan elektrikli süpürgemin belirli aralıklarla 3 farklı plastik aksamında hata oluştu. Bu sorunlardan dolayı yetkili servise götürerek garanti kapsamına girip kullanıcı hatası olmadığı için, üzerine 2 sorun unutuldu, “görmedik” denilerek 1 sorun onarım görse de servisteki teknik personelin de değiştirdiği aparatın hâlâ arıza verdiğini bizzat kendisi görerek, ürünü kullanamamaktan dolayı yani üründen faydalanamama durumu olduğu için sorun yaşamaya devam ediyorum. Garantisi devam edip tamir edilse de sorun hâlâ devam ettiği için sıfırını talep ettim.
Bu fabrikasyon hatası yani kronik arızalarından dolayı defalarca arayıp sıfırını talep etsem de hakkım olan 6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönünde kullanmak istememe rağmen, firma talebimi reddederek zorla onarım dayatmaktadır. Firma yetkilileriyle son yaptığım telefon görüşmesinde, cihaz tamir gördü, tekrar tamir görse dahi aynı arızayı tekrarlayacağını ve bu yüzden sadece değişim istediğimi belirtmeme rağmen; beyanım çarpıtılarak sisteme “onarımı kabul etti” şeklinde asılsız bir not düşülmüştür. Mağduriyetim çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
