Garanti Kapsamındaki Körük Lastiği Değişimi İçin Yetkili Servisin Zamanında Gelmesi Gerekiyor

Vestel marka cmı 98242 gı Pro wıfı çamaşır makinemin körük lastiğinin küçük bir parçası koptuğu için yedek parça talebinde bulunduk. Yetkili servis, fabrikaya garanti durumunu soracaklarını, garantimiz devam ediyorsa parçanın ücretsiz değişeceğini söyledi. Sonrasında ise talebimiz iptal edilmiş, fakat bu iptalden hiçbir şekilde haberdar edilmedik, telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

İlk talebi 31.05.2026 tarihinde açtık ve yaklaşık iki haftadır beklerken, talebin iptal edildiğini ancak sistemden kontrol edince görebildik. Bunun üzerine yeniden talep açtık ve artık üçüncü haftaya doğru gidiyoruz. Makine için ekstra garanti yaptırmış olmamıza rağmen bu kadar oyalandığımızı ve sürecin bu kadar uzadığını görmek açıkçası bizi mağdur etti.

Vestel ile ilgili bir birime ulaştığımda da konuyla ilgilenmediklerini söylediler, bu da süreci daha da çıkmaza soktu. Üç haftaya yaklaşan bu bekleyişin ve bilgilendirme yapılmadan talebin iptal edilmesinin mağduriyetimizi artırdığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, 20 Haziran günü İzmir Karabağlar’daki adresimize yetkili servisin gelmesini ve çamaşır makinemin körük lastiğinin garanti kapsamında, ek garanti de dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.