Garanti Kapsamındaki Klimanın Kumandası Ücretsiz Değiştirilmeli

Mardin Derik’te kullanmakta olduğum Vestel klimamın kumandası, ürünün garantisi devam ettiği bir dönemde kırıldı. Klimayı kumanda olmadan kullanmam fiilen mümkün olmadığı için yetkili servise başvurdum. Ancak servis, kumandanın kırılmasının garanti kapsamına girmediğini söyleyip, değişimin yalnızca ücretli yapılacağını belirtti ve buna rağmen net bir fiyat bilgisi bile vermedi.

Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “kırılma garantiye girmez, ücretli değişecek” cümlesi tekrarlandı. Ürünümün garantisi açıkça devam ederken, cihazın kullanımını doğrudan etkileyen bir parçanın bu kadar kesin bir şekilde garanti dışı bırakılması ve bana hiçbir alternatif ya da kolaylık sunulmaması Vestel markasına yakışmayan, tüketiciyi tamamen yalnız bırakan bir tutumdur.

Vestel’den, garantisi devam eden klimamın kumandasının mağduriyetim dikkate alınarak acilen ve tarafıma ek maddi yük bindirmeden, ücretsiz veya en azından müşteri lehine açık bir kolaylık sağlanarak değiştirilmesini, yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.