Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İçin Yedek Parça İadesi Ve Gerçekçi Fiyat Teklifi Talebi

Vestel Taze Mini filtre kahve makinesi kullanıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken demlik ve süzgeci personelim tarafından kaybedildi. Yedek parça temini için Vestel’den destek istedim ancak bu parçaların olmadığını, bunun yerine bana indirimli yeni ürün teklifi sunabileceklerini ilettiler.

Verilen “indirimli” teklif 6.803 TL iken, Vestel’in kendi web mağazasındaki aynı ürün 4.999 TL olarak görünüyor. Yani bana sunulan sözde indirimli fiyat, kendi mağaza satış fiyatlarından 1.804 TL daha pahalı. Ayrıca benim mevcut makinem hem çekirdek kahve hem filtre kahve yapabilen bir modelken, teklif ettikleri ürün yalnızca filtre kahve yapıyor ve özellik olarak da geride kalıyor.

Yaklaşık üç gün önce bu fiyat teklifi geldi, bugün de web sayfası üzerindeki müşteri temsilcisi D**** Hanım ile konuyu görüştük. Ancak mantıksız ve aleyhime olan bu teklifin gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Garanti sürem bitmesine yaklaşık 321 gün kalmışken, benden hem daha pahalı hem de özellik olarak daha düşük bir ürünü “indirim” adı altında kabul etmem bekleniyor.

Vestel’in müşterisini bu şekilde mağdur eden ve yanılgıya düşüren bu uygulamasının açıklanmasını, tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ya garanti kapsamındaki ürünüm için uygun yedek parçaların temin edilmesini ya da en azından web mağaza fiyatı esas alınarak, mevcut makinemin özelliklerine denk bir ürünün gerçek anlamda avantajlı bir fiyatla tarafıma sunulmasını istiyorum.