Vestel Taze Filtre Kahve Makinesinin Yedek Parça İhmaline Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Vestel Ticaret A.Ş.'den 05.11.2025 tarihinde 20244207 kodlu Vestel Taze Filtre Kahve Makinesi'ni 3.599,10 TL bedelle satın aldım. Ürünün iki yıllık garanti süresi hâlen devam etmektedir.

Kullanım sırasında karaf kırıldığından, ücret karşılığında yenisinin tedarik edilmesini talep ettim. Ancak firma yetkilileri, yasal zorunluluklarına rağmen karaf yedek parçasını temin edemediklerini ve cihazın birebir değişiminin de mümkün olmadığını beyan etmiştir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçılar, ürünün kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Yedek parça temin edilememesi sonucu ana ürünün kullanılamaz hâle gelmesi hizmet kusuru niteliğindedir.

Firma, parça tedarik edemediği cihazım için bana şu mesajı iletmiştir: “20244607 – Vestel Brew 50 dx Filtre Kahve Makinesi ürünü kredi kartıyla tek çekim ya da aynı tutara taksitli bir şekilde ödemek isterse 5.831 TL üzerinden ödeme yapılabilir... Fiyat teklifimiz 3 gün geçerlidir.” Görüldüğü üzere firma, yedek parça yükümlülüğünü yerine getiremeyip cihazımı ücretsiz muadili ile değiştirmesi veya bedelini iade etmesi gerekirken, orijinal alış bedelinden yüksek bir tutar (5.831 TL) üzerinden ek ücret talep etmektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine aykırıdır.

05.11.2025 tarihli ve h012025000012322 numaralı faturam ile Vestel müşteri hizmetleri arasındaki yazışma ve mesaj dökümleri delil niteliğindedir.

Sonuç olarak, yedek parça yükümlülüğünü ihlal eden firma kusuruyla kullanılamaz hâle gelen cihazımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 20244207 Vestel Taze Filtre Kahve Makinesi veya muadili ayıpsız bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise güncel enflasyon oranları da dikkate alınarak ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.