to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dondurucu Kapak Kırılması Servis Tarafından Red Edildi
Vestel marka nfk64122 ekx gı Pro wıf model buzdolabımızın dondurucu kapağı bugün İzmir Menderes’te evimizde kapağı açarken aniden kırıldı ve şu anda dondurucu bölümünü kullanamıyoruz. Ürünü 2023 yılında satın aldık ve garanti belgesine göre 2028 yılına kadar garantisi devam ediyor.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak kapağın normal, günlük kullanım sırasında, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bir anda kırılması nedeniyle bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Devam eden garantimize rağmen bu parçanın garanti dışı sayılması ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bizi mağdur etti. Dondurucu kapağının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Müşteri hizmetleri parçayı ücretsiz olarak alabileceğimizi söyledi. Teşekkürler
