to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kapağı Paneli İçin Yedek Parça Bulunamıyor
2022 yılında satın aldığım Vestel NFK52102 E WiFi model buzdolabını Ankara Sincan’da kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta dolaptan gelen ses üzerine yaptığım kontrolde, rafı tutan tırnaklardan birinin kırıldığını fark ettim. Bu tırnak, dolap kapağının tamamını kaplayan beyaz panelin içine gömülü bir parça olduğu için, sorunun giderilebilmesi adına tüm panelin değişmesi gerekiyor.
Konu ile ilgili Vestel yetkili servisiyle görüştüğümde, söz konusu panelin stokta bulunmadığını, talebin üretici fabrikaya iletildiğini söylediler. Birkaç gün sonra ise fabrikadan olumsuz yanıt geldi ve bu parçanın temin edilemeyeceği bildirildi. Yani parça mevcut olmasına rağmen kırılması durumunda çözüm olarak dolabın komple değişmesi gerektiği gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya kaldım. Ürün henüz 3 yıl içerisinde bu hale gelerek kullanışsız duruma geldi ve aynı zamanda bu parça kırıldığı için dolapta izolasyon sorunu da yaşanmaya başladı.
Ürünümün ayıplı duruma düşmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına, buzdolabı kapağındaki beyaz panelin, kırılan tırnağı da kapsayacak şekilde, tarafıma parça temin edilerek değiştirilmesini ve bu sorunun Vestel tarafından çözülmesini talep ediyorum. Vestel’den, marka değerine yakışır şekilde bu konuda yapıcı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. Vestel. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Konu ile ilgili Vestel Çözüm Merkezinden dönüş sağlandı. Ürünün garanti süresinin 3 yıl olduğunu, 4 ay önce garantisinin bitmiş olduğunu ve rafları taşıyan tırnaklardan birinin kırılması durumunda dolap kapısının komple değişmesi gerektiğini, bununda işçilik ücreti ile birlikte 6.401 ₺ olduğunu söylediler. Ben bu durumu kabul etmeyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttim. Yani en ufak parçanın kırılmış olması durumunda koskoca bir dolap kapağını değiştiriyorlar. Buradan pay biçin. Bir şekilde yaptırıp satıp yerine daha kaliteli bir ürün alacağım diğer parçaları da kırılmadan. Üzerine biraz daha ekleyin iyi bir markadan alışveriş yapın derim. Şayet annemin evindeki 15 yıllık (Beko) buzdolabı daha sağlam.
