to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çatlayan Kapak İçin Ücret Talep Edilmemeli
Yaklaşık 1,5–2 yıldır garantisi devam eden Vestel nfk54021 model buzdolabımızı İstanbul Kartal Soğanlık’ta kullanıyoruz. 4–5 gün önce buzdolabının ön kapak kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştuğunu fark ettik. Herhangi bir darbe almamasına rağmen oluşan bu çatlak üzerine yetkili servisi çağırdık.
Servis inceleme sonrası fabrikayla görüşeceklerini söyledi, ardından dün dönüş yaparak sorunun kullanıcı hatası olduğunu beyan ettiler ve kapak değişimi için 8.200 TL ödeme yapmamız gerektiğini ilettiler. Ancak yaptığım araştırmalarda, bizimle aynı modeli kullanan birçok kişinin de benzer şekilde, cam içinde oluşan hava ve ısı değişikliğinden kaynaklanan çatlama sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun kronik bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Garantisi devam eden ürünümde, darbe almadan kendiliğinden oluşan bu çatlak için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ön kapak değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ilgili hattımızdan yazabilir, ilgili kanaldan mail iletebilir ya da ilgili sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
