to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Üretim Hatası İçin Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi
Eşim adına satın alınan Vestel marka NFK 640 litre kombi tipi buzdolabı aile konutumuzda kullanılmaktadır. Yaklaşık bir ay önce buzdolabı arızalandı ve yetkili servise başvurduk. Servis incelemesi sonucunda cihazda onarımı mümkün olmayan ciddi bir gaz kaçağı bulunduğu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünün garanti süresi yaklaşık 6 ay önce sona ermiş durumdadır.
Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan yapısal bir problem olduğu açık olmasına rağmen Vestel yetkili servisi ve Vestel Çözüm Merkezi tarafından tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmuştur. Önemli bir bedel ödeyerek aldığımız bu ürün için, üretim hatası niteliğindeki bir arıza sonrası sadece ücretli değişim dayatılması ve herhangi bir çözüm sağlanmadığı halde 1500 TL servis ücreti talep edilmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca aynı model Vestel buzdolabını kullanan başka bir tüketicide, garanti süresi dolmadan kısa bir süre önce benzer bir arıza meydana geldiğini ve bu tüketiciye firma tarafından ücretsiz değişim yapıldığını öğrendim. Aynı model ve aynı arıza için tüketicilere farklı uygulama yapılmasının, eşitlik ve hakkaniyet açısından sorun oluşturduğunu düşünüyorum.
Üründeki gaz kaçağının üretimden kaynaklanan, onarımı mümkün olmayan bir arıza olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bu doğrultuda buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir çözüm sunulmadan talep edilen 1500 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma verilen bu cevap sorunu çözmemektedir. Yetkili teknik servisiniz tarafından ürünümde gaz kaçağı olduğu ve onarımının mümkün olmadığı açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli değişim önerilmiş, ayrıca 1.500 TL servis ücreti talep edilmiştir. Ayıplı mal niteliğinde olduğu servis tarafından kabul edilen bir ürün için, çözüm sunulmadan servis ücreti talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca aynı model ve aynı arızayı yaşayan başka bir tüketiciye ücretsiz değişim yapılmış olması, sorunun üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir. Müşteri hizmetleri veya teknik servise yönlendirilmek değil, ücretsiz değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği için şikayetim devam etmektedir.
Vestel çözüm masası tarafından ücretsiz değişim yapılacağı ve 12 Ocak sonrası teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış ve yazılı bilgilendirme de iletilmemiştir. Sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Teslimat tarihinin net olarak tarafıma bildirilmesini ve değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafıma Vestel Çözüm Masası tarafından, ürünümde meydana gelen arızaya ilişkin olarak ücretsiz değişim yapılacağı sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak yapılan görüşmelerde, değişimin garanti kapsamı dışında yapılacağı ve yeni ürün için garanti sağlanamayacağı ifade edilmiştir. Bu hususu kabul etmediğimi ve yasal durumumu bilgilerinize sunmak isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve devamı maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; ayıplı mal nedeniyle yapılan ücretsiz değişimlerde, değiştirilen ürün için garanti süresi yeniden başlar. “İyi niyet”, “garanti dışı” veya benzeri ifadelerle yapılan bir değişimde garanti verilmemesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle; Ücretsiz değişimin ayıplı mal kapsamında yapıldığının, Değiştirilecek yeni ürün için yeni garanti süresinin başlatılacağının, Teslim, kurulum ve nakliye dahil olmak üzere hiçbir bedel talep edilmeyeceğinin tarafıma yazılı olarak (e-posta/SMS) bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, garanti sağlanmaksızın yapılacak bir değişimi kabul etmeyeceğimi; CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımın yasal süresi içinde devam edeceğini bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim
Ürünüm ücretsiz olarak değiştirilmiştir, bunun için teşekkür ederim. Ancak yeni ürün için garanti süresi tanımlanmamıştır. Garanti konusunda destek sağlanması halinde sürecin tamamen çözüleceğini düşünüyorum.
