to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Hijyenik Olmayan Geçici Ürün
Vestel marka buzdolabımda gaz kaçağı sorunu nedeniyle Anamur Vestel yetkili servisine başvurdum. 26 Mayıs’ta buzdolabımı alıp götürdüler, yerine pas içinde, hijyenik ve kullanıma uygun olmayan bir geçici ürün getirdiler. Bu ürünü kabul etmediğim için o tarihten beri evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık.
Ürünüm garanti kapsamındayken buzdolabının değişiminin onaylandığı söylendi ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ teslim edilmedi, kurulum yapılmadı. 17 Haziran’da müşteri hizmetlerine kayıt açtım, 19 Haziran’da aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre sonunda bile tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca değişim için belirtilen 10 günlük ürün gönderim süresi de çoktan aşıldı.
Garanti kapsamındaki buzdolabımın değişimi onaylandığı halde hâlâ gönderilmemesini kabul etmiyorum. Onayı verilen yeni buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımda gaz kaçağı sorunu yaşadığım için Anamur Vestel yetkili servisine başvurdum. 26 Mayıs’ta buzdolabım evimden alınarak servise götürüldü, yerine ise pas içinde, hijyenik olmayan ve kullanıma uygun bulmadığım geçici bir ürün getirildi. Bu geçici ürünü bu nedenle kabul etmediğim için o tarihten bu yana evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık.
Ürünüm garanti kapsamındayken buzdolabının değişiminin onaylandığı tarafıma iletilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın yeni ürün hâlâ teslim edilmedi ve kurulum yapılmadı. 17 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım, 19 Haziran’da tekrar aradığımda ise 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ayrıca değişim işlemi için belirtilen 10 günlük ürün gönderim süresi de çoktan aşılmış durumda.
Garanti kapsamındaki buzdolabımın değişimi onaylandığı halde hâlâ gönderilmemesini kabul etmiyorum. Onayı verilen yeni buzdolabımın acilen adresime teslim edilmesini, kurulumunun eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
