to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabımda Soğutma Problemi Ve Servisin Yetersiz Çözümü
Vestel markalı buzdolabımda bu ay başından itibaren soğutma performansının düştüğünü fark ettim. 18 Mayıs’ta Vestel servisini aradım, 20 Mayıs’ta gelen servis kontrol yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek gitti. Ancak servis gittikten kısa süre sonra ekranda tekrar ünlem işareti çıktı.
Bunun üzerine 21 Mayıs’ta servis tekrar geldi ve bu kez cihazda tamir imkanı olmadığını, 5 ay önce olsaydı değişim yapılabileceğini, şu an için ise yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ardından Vestel müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da yine “5 ay önce olsaydı değişim olurdu, şimdi olmaz” şeklinde bir yanıt aldım.
Milli bir marka olarak gördüğüm Vestel’in ürününün arkasında durmasını, buzdolabımdaki gaz kaçağı ve soğutma problemiyle ilgili olarak ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel markalı Puzzle model ürünümde gaz kaçağı nedeniyle cihaz artık hiç soğutmuyor ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.
20 Mayıs tarihinde Vestel yetkili servisi gelip ürünü kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta tekrar servis geldi, bu kez ürünün tamirinin olmadığını, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek yine işlem yapmadan ayrıldılar. Ürün şu anda çalışmıyor ve soğutma yapmıyor.
Ürünün garantisi bitmiş olsa da, gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiş olması ve servisin “tamiri yok” deyip çözüm sunmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Vestel’den, bu ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse tamir edilerek kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetçiyim sorunumu çözmediniz rezil oldum
