to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Raf Tırnağına Haksız Ücret Talebi
Vestel NF520A model, garantisi devam eden buzdolabımın raf tırnağı 26.01.2026 tarihinde hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı. Ürün yaklaşık 3 yıldır kullanımımda ve bu süreçte raflara ekstra bir yük bindirecek özel bir kullanımım olmadı.
Durumu Vestel müşteri temsilcisine iletip garantim devam ettiği için parçanın ücretsiz değişimini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini iletti. Bu cevaba şaşırdığımı, rafa ne yapmış olabileceğimi anlamadığımı, parçanın kendi kendine kırıldığını ve aynı model/seri Vestel buzdolaplarında aynı sorundan yüzlerce şikayet olduğunu görüp bunun kronik bir problem gibi durduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla ücretli işlemden bahsedildi.
WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar da elimde mevcut. Garantisi devam eden ürünümde, kendi kendine kırılan bir parça için benden ücret talep edilmeden, raf tırnağının ücretsiz parça değişimi kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel genel merkezinden arandım ve müşteri memnuniyeti kapsamında kapak değişiminin ücretsiz yapılacağını bildirdiler. Süreç bitince kendilerine buradan tekrar teşekkür mesajı yazacağım.
Vestel servisi gelip ücretsiz komple ön kapak değişimi yaptı. Kendilerine buradan teşekkür ediyorum
