Garanti Kapsamında Buzdolabım Yanlış Ve Hasarlı Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor!

Vestel NF5211***51 litre buzdolabımın alt kısmı soğutmadığı için 20 Ağustos’ta garanti kapsamında Vestel Çankaya servisine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra bana “sizin dolabınız” denilerek tamamen farklı ve eski bir buzdolabı getirildi. Yanlış teslimattan sonra, kendi dolabım 12 günün sonunda nihayet teslim edildi fakat bu kez de iki yerinde göçük oluşmuş ve hasarlı haldeydi.

Bu süreçte servisi aradığımda, telefona çıkan personel son derece kaba davrandı ve teslimat saatleriyle ilgili defalarca yanıltıcı bilgi verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturuldu, hiçbir şikayetimde bana geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece rahatsızım.

Buzdolabım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar mağduriyet yaşadım. Hasarlı teslim edilen ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Aşağıya önce yanlış teslim edilen ve başka bir müşteriye ait buzdolabının da fotoğrafını ekliyorum; bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana yalan söyleyip servis tarafından mağdur edilmemem için geçici dolap getirildiği söylendi. Ama aslında bana getirilen dolap başka bir müşterininmiş, getiren yetkili servis elemanı bu şekilde söyledi. Yanımda atölye göreviyle konuşup " Bu dolabın seri numarası farklıydı. Bu dolap buranın değildi. Ben sana demiştim" dedi. Ama atölye görevlisi hayır bu dolap buranın diye ısrar ederek bu dolabı teslim için göndermiş.

Sonuç; henüz 1 yıl önce aldığım yeni buzdolabım hala garanti kapsamında olmasına rağmen önce yanlış, sonra da servis tarafından hasarlanmış teslim edildi.
Hizmet numaram: 8113281689