Vestel Servisinden Çözüm Alamadım, Mağduriyetim Devam Ediyor

Vestel nf520 model buzdolabım 10/10/2025 tarihinde arıza yaptı ve aynı gün servise kayıt açtırdım. 11/10/2025’te gelen servis ekibi, cihaza gaz bastıktan sonra buzdolabının iç kısmında şişme oluştu ve ürünü bu şekilde bırakıp gittiler. Konsinye dolap bırakabileceklerini belirtmediler, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Pazartesi günü (13/10/2025) ücretli değişim için dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana 'servis cumartesi gelmiş sizi bulamamış' dendi. Oysa ben servis ekibiyle bizzat görüştüm, böyle bir durum söz konusu değil.

Bu süreçte 4 gündür buzdolabım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerini 3 kez, servisi ise 4 kez aradım; ayrıca siteniz üzerinden de bir kez yazılı olarak başvurdum. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ürünümün garantisi dolmuş olsa da, aldığım servis hizmetinden ve müşteri memnuniyeti yaklaşımınızdan hiç memnun kalmadım. Üstelik 600 TL servis ücreti ödememe rağmen sorun çözülmedi.

Vestel’den beklentim; servis hizmet kalitesinin düzeltilmesi, ürünün arkasında durulması ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Vestel’den herhangi bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.