Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Buzdolabı
NFK48001
Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

ID:35049916

Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Cüneyt

Vestel

31 Ocak 21:21

811

26 Mayıs 2022 tarihinde Vestel marka nfk48001 model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra buzdolabı arızalandı. 26 Ocak Pazartesi günü Vestel yetkili servisi için kayıt açtım, 30 Ocak Cuma günü servis ekipleri adrese gelerek inceleme yaptı.

Servis incelemesi sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Buzdolabı 2,5 yıldır yerinden dahi kımıldatmamış, arka kısmına hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir. Buna rağmen, herhangi bir somut gerekçe veya teknik rapor sunulmadan arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunun bu kadar kısa sürede ve dış etken olmadan ortaya çıkması tarafımca kabul edilebilir değildir ve ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürmektedir.

Servis tarafından sunulan tek çözüm, ücret karşılığında yeni bir buzdolabı verilmesi şeklinde olmuştur. Henüz birkaç yıllık bir üründe, üstelik kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu durumla karşılaşmam, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşanan bu sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Vestel tarafından ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Eyyup

1 Destek

Vestel

02 Şubat 17:41 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Cüneyt

03 Şubat 18:10

Bana verilen otomatik cevap ve çözüm sunulan durum tek ürün alacaksan ürününü alırız şu fiyata sana veririz. Ürünle alakalı tek çözüm yöntemi bile söylenmedi. Kendi sitelerinde 40 bin lira olan malzeme çöp oldu. 3.5 senelik buzdolabı çöp oldu. Vestel marka alacak olursa bu yazdığıma iyi baksın.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı, Garantiden İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ali

Vestel

20 Ocak 11:35

777

Vestel marka buzdolabımı 2021 yılında 6.500 TL + KDV ödeyerek satın aldım. 15 Ocak 2026 tarihinde buzdolabında gaz kaçağı sorununu fark ettik ve aynı gün yetkili servise bildirdik. Yapılan inceleme sonrasında ürünün arızası tamir edilemeyen ürün olarak kayda geçirildi ve buzdolabı şu an serviste bek...

Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı, Garantiden İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi

vestel-buzdolabinda-gaz-kacagi-garantiden-iade-ve-ucretsiz-degisim-talebi-2.jpg

Meryem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Sonrası Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Meryem

Vestel

23 Ocak 16:04

737

"Merhaba, Ürünümle ilgili yaşadığım süreçte yapılan inceleme sonucunda yenisi ile değişim sağlanmış olması nedeniyle teşekkür ederim. Göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için Vestel’e ve emeği geçen tüm ekiplere teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Meryem a***."

2 Destek

2 Yorum

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Burhan

Vestel

23 Temmuz 2025 15:05

1.049

21.07.2025'te Vestel marka buzdolabım (model: BZD_GT/SN553EVMK-IMD (a++) FKFBNDYINXIC/VE, seri numarası: 1172852599023193760009) bozuldu. Yetkili servis geldi, gaz kaçağı tespit etti. Buzdolabını 2021 Nisan ayında aldım, henüz 4. Yılında. Garantisi bitmiş görünse de ürün kusurludur ve ücret ödeyere...

1 Destek

Burak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Buzdolabım Soğutmuyor, Gaz Kaçağı Nedeniyle 24.000 TL Ücret İstendi

Burak

Vestel

17 Ocak 23:51

1.088

"Vestel'e süreç boyunca destekleri için teşekkür ederim."

1 Destek

3 Yorum

Buzdolabında Gaz Kaçağı ve Paslanma Nedeniyle Kullanım Sorunu

İpek

Vestel

21 Ekim 2025 19:33

968

2022 yılında Vestel’den aldığım nfk60012 model buzdolabım, 4 gün önce gaz kaçağı arızası verdi. Gelen servis ekibi, gaz kaçağının tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bu nedenle kesinlikle tamir değil, değişim talep ediyorum. Ayrıca buzdolabını aldığım ilk aylardan itibaren sürekli koku problemi ya...

1 Destek

1 Yorum