to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
26 Mayıs 2022 tarihinde Vestel marka nfk48001 model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra buzdolabı arızalandı. 26 Ocak Pazartesi günü Vestel yetkili servisi için kayıt açtım, 30 Ocak Cuma günü servis ekipleri adrese gelerek inceleme yaptı.
Servis incelemesi sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Buzdolabı 2,5 yıldır yerinden dahi kımıldatmamış, arka kısmına hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir. Buna rağmen, herhangi bir somut gerekçe veya teknik rapor sunulmadan arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunun bu kadar kısa sürede ve dış etken olmadan ortaya çıkması tarafımca kabul edilebilir değildir ve ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürmektedir.
Servis tarafından sunulan tek çözüm, ücret karşılığında yeni bir buzdolabı verilmesi şeklinde olmuştur. Henüz birkaç yıllık bir üründe, üstelik kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu durumla karşılaşmam, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşanan bu sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Vestel tarafından ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bana verilen otomatik cevap ve çözüm sunulan durum tek ürün alacaksan ürününü alırız şu fiyata sana veririz. Ürünle alakalı tek çözüm yöntemi bile söylenmedi. Kendi sitelerinde 40 bin lira olan malzeme çöp oldu. 3.5 senelik buzdolabı çöp oldu. Vestel marka alacak olursa bu yazdığıma iyi baksın.
