Garanti Buzdolabı Tamiri Gecikiyor Yedek Dolap Gönderilmedi Ve Yanlış Model Teklifi

Garantisi devam eden Vestel nfk640 model buzdolabım için yaklaşık 10 gün önce teknik servis geldi. Önce buzdolabını atölyeye götüreceklerini söylediler, ardından arayıp önce bir cihaz takıp ona göre karar vereceklerini ilettiler. Ertesi gün bu cihazı buzdolabına taktılar, 2 gün sonra da cihazı söküp buzdolabını atölyeye götüreceklerini söylediler ve yaklaşık 8 gün önce buzdolabı evimden alındı.

Buzdolabım servise alındığı günden bu yana yedek buzdolabı talebim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir yedek dolap gönderilmedi. Ne tamir süreciyle ilgili ne de yedek buzdolabı süreciyle ilgili bilgi veren olmadı, tüm görüşmeleri ben arayarak yapmak zorunda kaldım. Bu aramalar sırasında yedek buzdolabı talebimin iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca sistemdeki bir kaydımın, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldığını gördüm, oysa bu tamamen gerçeğe aykırı bir bilgi.

Bugün itibarıyla buzdolabının tamir olmayacağı, yenisiyle değişim yapılacağı söylendi. Ancak benim buzdolabım inox ve alttan derin donduruculu olmasına rağmen, bana beyaz renk ve üstten derin donduruculu bir model teklif edildi. Mevcut buzdolabımın muadilinin ise ancak ağustos ayında stoklara girebileceği, buna dair de net bir tarih verilemediği tarafıma iletildi. Tüm bunlar İstanbul’da, Temmuz ayında yaşanıyor ve yaklaşık 8 gündür buzdolabı olmadan, hem beslenme hem de sıvı tüketimi konusunda ciddi güçlük yaşıyoruz.

Ben, garantisi devam eden buzdolabımın arızası giderilemediği için, mevcut buzdolabım ile aynı tipte (inox ve alttan derin donduruculu) bir buzdolabının, eşdeğer özelliklerde olacak şekilde tarafıma temin edilmesini istiyorum. Bu ürün temin edilene kadar da gecikmeksizin yedek buzdolabı gönderilmesini, yanlış kapatılan kayıtların da düzeltilerek sürecin şeffaf ve bilgilendirici biçimde yürütülmesini talep ediyorum.