Vestel Buzdolabı Tamiri İçin Ödenen 9.000 TL’ye Rağmen Sorun Çözülmedi

Vestel marka NFK510X model buzdolabımız yaklaşık 8 yıllık ve geçen yıl ilk kez arıza yaptı. Vestel müşteri hizmetleri ile görüşmemiz sonrası Enor teknik servis yönlendirildi. Yapılan incelemeden sonra buzdolabı atölyeye götürüldü, 3 gün sonra geri getirildi ve değişen parçalar için 7.500 TL ödeme yaptım. Ancak bu onarımdan sonra buzdolabı hiçbir zaman eskisi gibi verimli çalışmadı.

Yaklaşık 20 gün önce buzdolabı tekrar arızalandı. Yine aynı servis ve aynı personel geldi, bu kez anakartın değişmesi gerektiği ve 1.500 TL ücret olacağı söylendi, kabul ettim ve bu ücreti de ödedim. Buna rağmen arıza giderilmedi, buzdolabı hâlâ düzgün çalışmıyor ve özellikle yaz sıcağında gıdalarımızı saklayamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Vestel müşteri hizmetleri ve Enor teknik servis ile yaptığımız görüşmelerde, yaz ayında mağdur olmamamız adına ellerinde yedek dolap varsa en kısa sürede getireceklerini ve bizim buzdolabımızı tamir için alacaklarını ifade ettiler. Ancak bu söz verildiği halde, dolabın son arızalandığı tarihten bu yana neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ne yedek dolap getirildi ne de buzdolabımız alınıp kalıcı bir çözüm sağlandı.

İki ayrı onarım için toplamda 9.000 TL’ye yakın ödeme yapmama rağmen sorun düzelmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Ödediğim servis ve parça bedellerinin iadesini ve buzdolabı problemimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.