Stok Yok İddialarıyla Uzayan Vestel Buzdolabı Sorunu Ve Müşteri Talepleri

Yaklaşık sekiz yıl önce Vestel nfk510 model buzdolabı satın aldım. Geçen yıl buzdolabım arıza yaptı ve motoru değiştirildi. Bu yıl tekrar arıza çıkardı, teknik servis arızanın gaz kaçağı olduğunu, ürünün hurdaya ayrılacağını ve bana indirimli olarak yeni bir buzdolabı vereceklerini söyleyerek buzdolabımı evimden aldı. En geç iki hafta içinde yeni buzdolabının geleceğini belirttiler.

Ancak daha sonra servis ve genel merkez tarafından fabrikada stok olmadığı, temmuz ayını beklemem gerektiği söylendi. Çözüm merkezi ile de defalarca görüştüm, fakat oradan da “stok yok, temmuz ayını bekleyin” dışında hiçbir somut cevap alamadım. Hangi ürünü beklediğimizi, hangi model üzerinden işlem yapılacağını sorduğumda da yine sadece genel bir “stok yok” cevabı veriliyor, net bir bilgi verilmiyor.

Ben istediğim buzdolabı modeli üzerinden indirim uygulanarak yeni ürün almak istiyorum. Yaz ayının ortasında buzdolapsız bırakıldım, evimde kullanabildiğim hiçbir buzdolabı yok ve yiyeceklerimin hepsi çöpe gitti. Buna rağmen bana net bir tarih verilmediği gibi, temmuz ayında bile kesin çözüme ulaşılacağı söylenmiyor, “stoğa hangi dolap düşerse onun üzerinden bakarız” gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor. Bugün de “fabrikada stok yok” denilerek servis kaydımın sonlandırıldığına dair mesaj geldi.

Vestel gibi büyük bir firmanın yaz ayında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, net bir çözüm ve tarih sunmamasını kabul etmiyorum. Servis kodum 0028002627 olan bu süreçte, talep ettiğim model buzdolabının makul bir indirimle, süreci daha fazla uzatmadan ve beni buzdolapsız bırakmadan derhal temin edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve artık oyalayıcı, belirsiz cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.