Buzdolabı Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Yüzünden Yiyecek Ziyanı

Vestel’den aldığım nfk640 e A++ model buzdolabım arızalandı. 11 Temmuz’da gelen servis, pazartesi tekrar geleceğini söyleyerek gitti ve geldiklerinde cihaza gaz basıldı. Üç gün beklememizin ardından bu kez dolabın gövdeden gaz kaçırdığını, bu nedenle garanti kapsamında değişime gideceğini bildirdiler.

Bu süreçte yedek dolap talep ettiğimizde ellerinde olmadığını, bir hafta sonra göndereceklerini söylediler. 17.07.2026 tarihinde değişim olacağı söylenmesine rağmen üzerinden 13 gün geçti, hâlâ buzdolabı kullanamıyorum ve bu süre boyunca yaz sıcağında evdeki tüm yiyeceklerim bozuldu. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürün eşim G**** B***** adına kayıtlı olduğu için kendisi görüştü ve henüz hiçbir şeyin belli olmadığını, yedek dolabın da ancak pazartesi geleceğini söylediler.

Vestel fabrikasında yaşanan bir sorun varsa bunun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü uzun süredir kullanamıyor olmam, gıdalarımın ziyan olması ve belirsizliğin devam etmesi nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ürün bedeli kadar çek tanımlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.