Garanti Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Güvence Paketi Satın Alma Sorunu

Vestel’den aldığım buzdolabının garantisi 19.07.2026 tarihinde bitmiş; ancak bu konuda bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı. Garanti başlangıç tarihim 18.07.2023, bitiş tarihim ise 19.07.2026 olmasına rağmen, garanti süresi sona ermeden önce tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılmadı ve garanti bitişini kendi takibimle, sisteme girip baktığımda fark ettim.

Durumu fark eder etmez Vestel’in sisteminden ek garanti satın almak istedim, fakat sistem hiçbir garanti paketi seçtirmiyor ve “Ürününüz için uygun ek güvence paketi bulunamamıştır” şeklinde bir uyarı veriyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, garantim bittiği için artık garanti satın alamayacağım söylendi. Neden daha önce garanti bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Vestel gibi büyük bir markanın, garanti süresi bitmeden önce müşterisini bilgilendirmesini ve ek garanti alma imkanı sunmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vestel markasından son derece pişmanlık duyduğumu ve bir daha Vestel ürünlerini tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına buzdolabım için ek garanti paketi satın alabilmem konusunda gerekli desteğin verilmesini ve sistemsel olarak da müşterilerin garanti bitiş tarihleriyle ilgili zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.