PTT Kargo’nun Kapıya Gidip Zil Çalmaması Ve Telefonla Teslimat İddiası

PTT Kargo'nun Adrese Teslimat Yapmama Alışkanlığı!

Çorum PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarılan kk06801601583 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım durumdan son derece rahatsızım.

Dağıtım sırasında telefonum çaldı ancak o an müsait olmadığım için cevap veremedim. Oysa ben evdeydim, üstelik evde ailem de bulunuyordu. Buna rağmen kapımızın zili dahi çalınmadı.

PTT Kargo çalışanlarının bu tutumu ne yazık ki artık münferit bir olay olmaktan çıkmış, adeta alışkanlık haline gelmiştir. Daha önce de defalarca kargo görevlilerinin kapıya çıkmak yerine telefonla arayıp "Asansörden alır mısınız? " şeklinde taleplerde bulunduğuna şahit oldum.

Ben kargo hizmeti için ücret ödüyorsam, bu hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkım. Kargo görevlisinin görevi yalnızca adrese gelip telefon etmek midir, yoksa gönderiyi teslimat adresine ulaştırmak mıdır?

Telefonu açamamış olmam, evde bulunmadığım veya teslimatı kabul etmediğim anlamına gelmez. Kapı zilini çalmadan, evde birinin olup olmadığını kontrol etmeden teslimat girişiminde bulunulmuş gibi davranılması kabul edilemez.

Açıkça söylemek gerekirse, görevini gerektiği gibi yerine getirmeden hizmet verilmiş gibi gösterilmesi, vatandaşın ödediği ücretin karşılığını alamaması demektir. Bu durum hem işini hakkıyla yapan PTT çalışanlarına hem de hizmet bekleyen vatandaşlara haksızlıktır.

PTT gibi köklü bir kurumun, çalışanlarının bu tür davranışlarını denetleyememesi gerçekten düşündürücü.

Yetkililere soruyorum:

- Kargo görevlilerinin kapıya kadar gidip gitmediği neden denetlenmiyor?
- Telefon araması yapmak ne zamandan beri adrese teslimatın yerine geçiyor?
- Vatandaş neden parasını ödediği hizmeti alabilmek için kargo görevlisinin peşinden koşmak zorunda bırakılıyor?

Talebim, gönderimin adresime usulüne uygun şekilde teslim edilmesi, ilgili dağıtım personelinin teslimat sürecinin incelenmesi ve bu davranışların tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasıdır.

Artık PTT Kargo'dan bahane değil, parasını ödediğimiz hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyoruz. N sona ermesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum