Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis İlgisizliği 35 Bin Liralık Zarar Riski

Vestel marka sekiz yıllık buzdolabımın motoru aniden arıza yaptı ve çalışmayı durdurdu. Kurban Bayramı sonrasında dolabım et ve diğer gıdalarla doluyken Vestel servisini arayarak acil destek talep ettim. Buzdolabının çalışmaması nedeniyle ürünlerimin bozulacağını, çevremde de yiyecekleri koyabileceğim başka bir buzdolabı bulunmadığını özellikle belirttim.

Hem Vestel müşteri hizmetlerine hem de servise aciliyetimi defalarca iletmeme rağmen, sistemin verdiği randevu tarihinin dışına çıkamayacaklarını, 1 Ağustos’tan önce randevu oluşturamayacaklarını söylediler. Maksimum 6 saat dayanabilecek ürünlerim için yaklaşık 35.000 TL tutarında bir zararla karşı karşıya kalmama rağmen hiçbir şekilde esneklik göstermediler ve çözüm sunmadılar.

Buzdolabımın garantisi bitmiş olsa da, ilk defa arıza yapan bir cihaz için bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmüş olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Vestel tercih etmiş olmaktan büyük pişmanlık duyuyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerek servis süreci gerekse olası zararım konusunda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin benzer durumda olan diğer tüketiciler için de dikkate alınmasını ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.