to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Dikey Süpürgenin Gövdesi Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi
2024 Kasım ayında Adana Vestel Altıneller bayisinden aldığım 8118401995 kodlu dikey süpürgenin gövdesi, tamamen normal süpürme esnasında kendi kendine kırıldı. Ürünü alalı çok kısa süre olmasına rağmen, yaklaşık üç-dört aydır bu kırık problemle uğraşıyorum.
Vestel yetkili servis ile görüştüğümde, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, gövde değişimi için yaklaşık 11.000 TL ücret talep ettiler. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve faturam da mevcut.
Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu gövde kırığının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gövde değişiminin garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Gerek ürünün ayıplı parça olma ihtimalinin incelenmesini, gerekirse teknik raporla durumun tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
8096 TL masraf çıkartıyorlar bu şekilde dönüş yaptılar bende kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum bir daha Vestel markasıyla işim olmaz ve kimseye de önermiyorum
