Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Beklemesiyle Mağduriyet Ve Değişim Talebi

Vestel marka inverter çamaşır makinesini İstanbul Sultanbeyli’den aldım ve ürünüm garantili olmasına rağmen yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti. İlk olarak 13 Haziran’da servisi aradım, geldiler ve makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyip Kartal Vestel servisine götürdüler. Makinem yaklaşık 8–9 gün serviste kaldıktan sonra geri geldi, ancak sadece 2 gün sonra tekrar arıza verdi.

Son arızada ana kart arızalı denildi ve o günden beri bir haftadır “sipariş bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Neredeyse her iki günde bir beni arayıp ertesi gün geleceğiz diye randevu veriyorlar, ertesi sabah ise tekrar arayıp “siparişiniz gelmedi” deniyor. Ellerinde parça yoksa bir gün önce beni neden arayıp randevu veriyorlar, bu durum artık tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

Makinem atölyeden geldikten sonra yeni arızalar çıkmaya başladı ve ben neredeyse 1 ay içinde toplamda 20 gün makinesiz kaldım. Evde çamaşır makinesi olmadan bu kadar uzun süre idare etmeye çalışmak gerçekten çok zor. Üstelik servis sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama sürekli ertelenen tarihler ve çözümsüzlük nedeniyle Vestel’den hiç memnun kalmadım.

Sürekli arıza veren ve servis sonrası daha da sorunlu hale gelen bu ürün için tamir değil, değişim ya da iade talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. En kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.