Fabrikasyon Hatalı Vestel Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

1,5 yıl önce Bursa Fomara mağazasından satın aldığım Vestel cmı 96221 çamaşır makinesini Bursa Değirmenlikızık Mahallesi'nde kullanıyorum. Makineyi ilk günden itibaren her yıkamada ciddi şekilde sallantılı ve sarsıntılı çalışıyor. Ayrıca, yumuşatıcı koymamıza rağmen çamaşırlarda koku problemi devam ediyor. Bu sorunlar nedeniyle Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak fazla doldurduğum iddia edildi; bu bilgi doğru değildi.

Zamanla makinedeki ses ve sallantı daha da arttı. Eşim Bağlaraltı yetkili servisinden teknik servis kaydı oluşturdu. Gelen servis görevlisi, makinenin alt puntolarının fabrika çıkışında atılmadığını ve iskeletin bu yüzden sallandığını, ayrıca kazan lastiklerinin de bir yıl içinde sertleştiğini belirtti. Yani üründe fabrika çıkışlı bir montaj hatası olduğu açıkça ifade edildi.

Tüm bu sorunlara rağmen Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde yalnızca onarım yapılabileceği, değişim yapılmayacağı söylendi. Değişim hakkımız olup olmadığını sorduğumuzda “var” denilmesine rağmen bu hakkımız kullandırılmadı. Ayrıca kaydımın kapatılmasını istemememe rağmen kaydım kapatıldı. Son olarak, makineyi onarıma aldılar ve onarıldığı söylendi; fakat makine artık çalışmıyor. Şu anda makine su alıyor fakat program devam etmiyor. Servis tarafından kazan lastiklerinin de değişeceği belirtilmesine rağmen, bu parça da değiştirilmemiştir. Videoya almaya başlamadan 20 dakika öncesi de 13 dakika gösteriyor ve hareketsizdi makine aynı şekilde duruyor. Program ilerlemiyor artık. Attığım fotoğraftada yarım saat sonra verdiği hata kodu.
Neden sıfır ürün istediğim ortada fabrikadan hatalı ürün çıkaran markanın yetkili serviside çok ilgili olamazdı maalesef. Sarsıntılı da çalışsa çalışıyordu en azından şu an hiç çalışmıyor.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.