to read complaints and reviews, or file yours.E10 Hatası Nedeniyle Zorunlu Azot Testi Ve 1500 TL Ücret İadesi Talebi
Eylül 2021’de satın aldığım Vestel NF450G buzdolabı önce E10 hatası verdi, ardından alt bölüm tamamen soğutmayı durdurdu; sadece dondurucu kısmı çalışmaya devam etti. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini aradım ve kayıt Bilal Patel (0531 707 8589) bilgileriyle oluşturuldu.
Servis geldikten sonra E10 hatasını duyar duymaz, fan, defrost, sensör gibi iç parçalarda herhangi bir teknik kontrol yapmadan sadece arka kısımdan yüzeysel bir inceleme yaptı ve doğrudan değişim gerektiğini söyledi. Sorunun motor zayıflığı veya gövde içi gaz kaçağı olduğunu iddia ederek, bize başka seçenek sunmadan buzdolabını kullanılmaz hâle getirecek azot testine zorladı.
Yapılan azot testi sonrasında 1.500 TL ücret alındı, buzdolabı tekrar kapatılmadan çalışamaz şekilde bırakıldı ve yaklaşık 10.000 TL değerindeki gıdamız bozuldu. Ayrıca bu süreçte buzdolabını yaklaşık 30 saat aktif olarak kullanamadık. İşlemle ilgili herhangi bir servis formu, fiş veya azot testine dair yazılı bir belge de tarafımıza verilmedi.
Kısa bir araştırma yaptığımda, aynı E10 hatasının birçok Vestel kullanıcısında özellikle garanti sonrası tekrarlandığını ve bunun kronik bir üretim hatası olabileceğini gördüm. Bu nedenle, ödemiş olduğum 1.500 TL azot testi ücretinin iadesini ve Vestel NF450G buzdolabımın ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm süreçle ilgili elimdeki bilgi ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yetkili servisi tarafından buzdolabımın kullanılamaz hale getirilmesinin üzerinden 5 gün geçti, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir değişim teklifi veya çözüm için geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca gıdalarımı muhafaza edebileceğim hiçbir alternatif sağlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu gecikme kabul edilemezdir ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
