Derin Dondurucunun Sürekli Arızası Ve Maddi Zarar

05.07.2016 tarihinde Kartal Topselvi Vestel bayisinden satın aldığımız Vestel marka, 5 çekmeceli derin dondurucu Haziran 2026 itibarıyla soğutmamaya başladı. 05.06.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek ana kartın arızalı olduğunu, sipariş verileceğini söyledi.

23.06.2026 tarihinde ise telefonla aranarak ana kartın üretiminin durdurulduğu, parçanın bulunamadığı ve bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine Vestel Müşteri Hizmetleri ile görüşerek, satın alma tarihinden itibaren 10 yıllık yedek parça temin yükümlülüğünün henüz dolmadığını ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.

Bu görüşmenin ardından servis tekrar yönlendirildi ve ana kart temin edilerek değiştirildi. Ancak takılan kart kısa süre içinde yeniden arızalandı. Yetkili servis defalarca gelmesine rağmen sorun giderilemedi, her seferinde “sorun çözüldü” denmesine karşın ertesi gün cihaz tekrar soğutmamaya devam etti. Son olarak 03.08.2026 tarihinde ana kart bir kez daha değiştirildi ancak derin dondurucu hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Derin dondurucunun uzun süre çalışmaması nedeniyle içerisindeki et ve diğer gıda ürünleri tamamen bozuldu, ciddi maddi zarara uğradık ve haftalardır mağdur ediliyoruz. Önce “parça yok” denilip daha sonra parça takılması, buna rağmen arızanın kalıcı olarak giderilememesi ve servis kayıtlarının bu şekilde sonuçsuz kalması, sürecin sağlıklı ve tutarlı yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımla giderilemeyen bu arıza nedeniyle ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca soğutma yapmaması nedeniyle bozulan gıdalar sebebiyle uğradığım maddi zararın da dikkate alınmasını istiyorum.

Sorunum çözüme kavuşmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Vestel’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, mağduriyetimi en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini bekliyorum.