Vestel Derin Dondurucuda Çözülmeyen Arıza Ve Garanti Kapsamı İhlali

Vestel marka derin dondurucumuzda yaklaşık bir ay önce yaşanan elektrik kesintisinden sonra ciddi bir arıza oluştu. Cihazın ekranında sürekli yanıp sönen işaretler çıkıyor, bitmeyen bir şekilde “dit dit” diye ses yapıyor ve artık no‑frost özelliği de çalışmıyor. Ürün düzgün soğutma yapmadığı için içindeki gıdalarımız bozulmaya başladı, aynı zamanda evin içinde sürekli rahatsız edici bir ses kirliliği oluşuyor.

Bu sorunla ilgili Vestel teknik servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İki defa parça değişimi için servis geldi; parça değişimleri yapılmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde düzelmedi ve yaklaşık üç haftaya yakın süredir bu süreç yüzünden ciddi zaman kaybına uğruyoruz. Son aşamada ise yaklaşık bir aydır “fabrikadan parça bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz ve bu süreçte hem gıdalarımız ziyan oluyor hem de cihazı verimli şekilde kullanamıyoruz. Üstelik ürünün garantisi olmasına rağmen, başta garanti kapsamı dışına almaya çalıştılar ve ürünü aldığımız tarihten iki yıl öncesine garanti başlangıcı yapmışlar; bunu fark edip sonradan düzelttik.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyoruz. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimize hizmet veren servise ait işlemle ilgili olarak elimde Belge No: ABC2025000000335 bulunmaktadır. Vestel’in mağduriyetimizi daha fazla uzatmadan, en kısa sürede gerekli işlemleri yaparak derin dondurucunun sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamasını ve yaşadığımız bu aksaklığın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.