Çözülmemiş Buzdolabı Arızası ‘Dava Çözüldü’ Olarak Yanıltıcı Şekilde Kaldırıldı

Şikayetvar üzerinden Vestel markasıyla ilgili buzdolabı arızası hakkında bir şikayet oluşturmuştum. Buzdolabı aynı arızayı vermeye devam etmesine rağmen ürün 5 defa tamir edildi denilip teslim edildi, ancak sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Ürünün garantisi devam ettiği için iade veya değişim talep ettik fakat yerine getirilmedi ve mağduriyetimiz olduğu gibi devam etti.

Bugün Şikayetvar hesabıma girdiğimde, Vestel ile ilgili bu şikayetimin “dava çözüldüğü için yayından kaldırılmış” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ancak ne Vestel ile ne de başka bir tarafla herhangi bir anlaşma yapılmadı, dava açılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Buna rağmen şikayetimin çözülmüş gibi gösterilerek yayından kaldırılmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Şikayetvar platformunu genel olarak severek kullanan ve takip eden biriyim, bu olay dışında memnunum. Ancak benim bilgim ve onayım olmadan, çözülmemiş bir şikayetin “dava çözüldü” denilerek kaldırılması hem yanıltıcı hem de kullanıcı güvenini sarsan bir durum. Bu işlemle ilgili olarak hangi gerekçeyle böyle bir sonuca varıldığının açıklanmasını ve şikayetimin durumunun gerçeğe uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.