Buzdolabında Göçük Ve Dalgalanma Normal Sayıldı - Değişim Ve İade Talebi

15.02.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark AVM’de bulunan Vestel Eycem bayisinden NFK 60011 model buzdolabı satın aldım. Ertesi gün yapılan kurulumda buzdolabının sol yan gövde alt kısmında göçük ve gözle görülür dalgalanma olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Vestel yetkili servisine bildirdim; gelen servis görevlileri göçük ve dalgalanmayı kabul ederek tutanak tuttu ve fotoğrafları çekip genel merkeze ileteceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki gün sonra Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak bu durumun "normal" olduğunu, buzdolabının fabrikada bu şekilde göçük ve dalgalı üretildiğini, bu nedenle değişim veya iade yapılmayacağını iletti. Hatta bunun TSE standartlarına uygun olduğunu söyleyip, kendisi bile bu açıklamaya inanmadığını hissettiren bir tavır sergiledi.

Sıfır alınan bir buzdolabının gövdesinde göçük ve dalgalanma olmasını normalleştirmeye çalışmaları, Vestel gibi bir markanın satış sonrası hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen çözüm sunulmaması ve markayı küçük düşüren bu açıklamalar hem güven kırıcı hem de düşündürücüdür.

000925 numaralı faturaya ait bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade talep ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.