Yeni Alınan Vestel Buzdolabında Kapakta Dalgalanma Ve Göçük Sorunu

7 Eylül 2025 Pazar günü Vestel Outlet Bolu mağazasından, Turgut K******** adına 8113730465 hizmet numarasıyla Vestel NFK52102 ex wıfı model çift kapaklı buzdolabı satın aldım. Ürün, fabrikasyon kutusunda ve sıfır olarak teslim edildi. Ancak, akşam saatlerinde ışık yansımasıyla buzdolabının bir kapağında küçük göçük tarzında ve sabit noktalarda dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Bu durumun boya hatası, montaj veya nakliye sırasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Sorunu ilk andan itibaren fark ettim ve hemen yetkili servise bildirdim. Servis tarafından durum fabrikaya iletildi ve fabrikanın, bunun bir hata olmadığı ve inox modellerde normal olduğu yönünde dönüş yaptığı belirtildi. Herhangi bir işleme gerek olmadığı söylendi. Aynı durumu müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ve bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Fabrikanın verdiği cevabın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Eğer bu durum gerçekten normal ise, iki kapaklı bir buzdolabının her iki kapağında da aynı dalgalanmanın olması gerekirdi. Vestel gibi büyük bir markanın inox serisinde bu tür sorunların olabileceği şeklindeki açıklama tatmin edici değildir.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Buzdolabımın tekrar incelenmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum. Herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.