to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebim Reddediliyor
04.08.2025’te İstanbul Büyükçekmece Gürpınar'dan Vestel BM 5001 RS model bulaşık makinesini satın aldık. Ürün kısa süre içinde çalışırken su sızdırması yaptı. Arızayı video kayıtlarıyla birlikte yetkili servise ilettik ve geldiler cihazı götürdüler. Cihaz servis tarafından sorun yok denerek tarafımıza teslim edilmek üzere tekrar getirildi ancak cihaz tekrar gelince yetkili servis personeliyle beraber cihazı çalıştırdık, personelde cihazın su sızdırdığını ve dolayısıyla arızalı olduğunu kendi gözüyle gördü. Elimde sürecin her anına ait video kayıtları, WhatsApp konuşması görüntüleri olabildiğince fazla kanıt bulunmasına rağmen ısrarla değişim veya para iadesi talebimi gerçekleştirmiyor, mağdur ediyorlar. Kendilerine her yerden ulaştık, sorunu çözmüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir şekilde problemim çözülmemiştir. Vestel'den biri arayıp şikayetinizi değerlendiricez diyerek kapattı. Sonra arayıp soran olmadı. Problemim hala devam etmektedir.
04.08.2025 tarihinde İstanbul/Büyükçekmece/Gürpınar’daki yetkili mağazadan Vestel BM 5001 RS model bulaşık makinesi satın aldım. (Fatura No: p012025000381263, Fatura Tarihi: 04.08.2025, Model: BM 5001 RS, Seri No: 027585050043503179035, Üretim Kodu: FYV14HSKC2B266.) Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren ara ara su sızdırma sorunu yaşamaktayım. Arıza anlarına ilişkin video kayıtları tarafımda mevcuttur. Sorunu, kanıtlarıyla birlikte yetkili servise ilettim. Servis ürünü alıp inceledi ve "sorun yok" diyerek ürünü geri getirdi. Ancak ürün tarafıma tekrar getirildiğinde, yetkili servis personeliyle birlikte cihaz çalıştırıldı ve personel de bizzat su sızdırma arızasını gördü. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, değişim veya bedel iadesi taleplerim karşılanmadı. Süreç boyunca mağaza, servis ve müşteri ilişkileri birimleriyle defalarca görüştüm; WhatsApp yazışmaları, video kayıtları ve servis kayıtları gibi deliller oluşturdum. Buna rağmen talebim ısrarla yerine getirilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamındadır ve teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal karinesi geçerlidir. Satıcıya ispat yükümlülüğü düşmektedir. Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
