to read complaints and reviews, or file yours.Alt Bölme Soğutmuyor, Garanti Çözümü Yok Ve Servis Ücretleri Mağdur Ediyor
2020 yılında Vestel’den nf480 A++ model bir buzdolabı satın aldık. Ürünü yazlık evimizde kullandığımız için toplam çalışma süresi en fazla 2 yılı bulmaktadır. Buna rağmen yaklaşık 1–2 yıldır buzdolabının alt soğutucu bölmesi soğutmuyor. Sürekli o evde kalmadığımız için uzun süre önemsemedik, üst bölümde dondurduğumuz pet şişeleri alt bölmeye koyarak geçici şekilde idare ettik.
Sorun devam edince İzmir Urla’daki Vestel servisini çağırdık. Gelen teknisyen ölçümler yaptığını, değerlerin normal göründüğünü ancak bunun yanıltıcı olabileceğini söyledi ve alt bölmenin soğutmadığını kendisi de tespit etti. Bize azot testiyle kaçak tespiti yapılabileceğini, bunun için yaklaşık 2.500 TL masraf çıkaracağını ve bu işlem sırasında dolabın 3–5 gün çalışmayacağını belirtti. Alternatif olarak gaz basılabileceğini, bunun da yaklaşık 6 ay – 1 yıl idare ettirebileceğini, bunun için de 6.500 TL civarında masraf çıkacağını ifade etti. Net ve garantili bir çözüm sunulamadı, sadece bu ihtimallerden bahsedildi ve 800 TL de servis ücreti ödedik.
Özetle dolapta “sorun yok” deniyor ama alt bölme soğutmuyor ve bu soruna kalıcı, makul bir çözüm üretilmiyor. Yerli diye güvenip aldığımız Vestel buzdolabının bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinden ve servis sürecinden dolayı mağdur oldum. Ücretli de olsa sonuç alabileceğim, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, ürünün ayıplı olduğu düşünülüyorsa buna uygun şekilde yardımcı olunmasını ve ödediğim servis ücretinin de tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Evet, Vestel tarafından arandım, buzdolabının kaçak tespiti için 2500 TL ödemem gerekiyormuş. Diyelim ki kaçak var, tamiri mümkün mü, değil! Ne için bu para, : "evet kusur bizde imiş, tamir de olmuyor, biraz daha para verin benzerini verelim ". Müşteri olarak bizim kusurumuz olsa olsa Vestel almak imiş.
