Hasarlı Vestel Buzdolabının Acil Değişimi Ve Servis Gecikmesi

19.07.2026 tarihinde Y**** A*** adına Eskişehir Taşbaşı Vestel satış mağazasından nf60022 ex gı Pro wıfı model buzdolabını 42.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 21.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği anda kapağında çizik, en önemlisi ise buzluk kısmının orta bölümünde çökük olduğunu gördüm. Sıfır ürün olarak aldığım buzdolabının bu şekilde hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve buzdolabını hiç kullanmadan olduğu gibi bekletmek zorunda kaldım.

Teslimden yaklaşık 15 dakika sonra Vestel’i arayarak durumu bildirdim, WhatsApp hattından benden istenen fotoğrafları çekip buzluk kısmındaki çökük yeri de içeren şekilde gönderdim. Bana bugün için 10:00–12:00 saatleri arasında gelip ürünü tekrar inceleyecekleri söylendi ancak belirtilen zaman aralığı geçmesine rağmen kimse gelmedi, hâlâ gelmelerini bekliyorum. Ürünü kuran ekip de teslim esnasında hiçbir kontrol yapmadan adeta aceleyle montajı bitirip ayrıldılar.

Vestel çağrı merkezi ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde buzdolabının değişimi için yaklaşık 10 günlük bir süreçten bahsedildi, bu sürenin sonunda yeni buzdolabı ile değişim yapılabileceği ifade edildi. Ancak ben bu ürünü acil ihtiyaç nedeniyle almıştım ve sıfır aldığım, hiç kullanamadığım bir ürün yüzünden 10 gün beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik şu ana kadar tarafıma herhangi bir resmi kayıt ya da servis numarası da iletilmedi.

Hasarlı gelen buzdolabımın bekletilmeden, en kısa sürede yeni ve hatasız bir buzdolabı ile bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca hiç kullanamadığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.