to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Ücretli Servis Sonrası Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu
Vestel nfk6002 model buzdolabımın üst bölümü soğutmuyor. 15 Haziran 2026’da yetkili servis geldi, sadece dolabın kapağını açıp “bu çalışıyor” deyip 800 TL servis ücretini alıp gitti. Herhangi bir cihazla kontrol edilmedi, arkasına bile bakılmadı. Sadece ayarı +2 / -16’ya getirip “böyle kullanın, yazın böyle olmalı” denildi. Akşamına dolaba pasta koydum, pasta ekşidi, dolaptaki her şey ekşiyor.
Çarşamba günü tekrardan müşteri hizmetlerini aradım, yine “servis gelir ama 800 TL ücret karşılığında” denildi. Özel hastaneye gidince bile 10 gün içinde ücretsiz kontrol yapılırken, sizin daha iki gün önce gelmiş bir servis için tekrar ücret talep etmeniz gerçekten şaşırtıcı. Dolaba bakılmadı bile, sadece “çalışıyor” diye not düşülmüş; dedi teknisyen, üzerine telefonu kapattım.
Perşembe günü tekrar aradım, yine teknik servise yönlendirildim ama ben kesinlikle tekrar ücret ödemeyeceğimi, gelmiş bir hafta bile olmadığını söyledim. Bu kez bir hafta içinde olduğu için ücret talep edilmeyeceği söylendi. Peki, madem öyleydi, Çarşamba günü neden söylenmedi? 15 Haziran’da evimize gelen teknik servis beyefendi beni aradı, “size pazartesi gelmiştim” dedi. “Evet” dedim, “zaten dolap az çalışıyordu, dolabı depoya alıp gaz testine sokmamız lazım, o 800 TL’yi o testten düşeriz” dedi. Madem az çalışan dolabı gördünüz, neden o gün sadece “çalışıyor” deyip kontrol etme tenezzülünde bulunmadınız? Şimdi nasıl az çalışıyor diyorsunuz, böyle bir saçmalık olabilir mi?
Dolabı evden alıp götürüyorlar, azot testine bağlıyorlar, fakat neresinden kaçırıyor, ne olmuş, ne tespit edilmiş diye hiçbir bilgi vermiyorlar. Sonrasında WhatsApp üzerinden mesaj atıp, yeni ürün getireceklerini, bunun için de 35.261 TL ödemem gerektiğini söylüyorlar. “Siz iyi misiniz, bunu kabul etmiyorum.” Ne doğru düzgün teşhis, ne şeffaf bilgi verilirken, önce 800 TL servis ücreti alınıp sonra da bu kadar yüksek bir bedelle yeni ürün dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Evimizde Vestel’in beş tane beyaz eşyası var; biz sizi tercih ederken hata mı ettik?
Ben kendim arıyorum bana Vestel'den böyle bir mesaj geldi diye arayıp bilgi veriyorlar daha sonra arıyorlar dolap gaz kaçırıyor tamir edilemiyor onun yerime bu fiyatlı dolap darbe görmüş diyorsunuz taşıma gelen kişiler maşallah dolabı mahalle duru attırmadıkları kaldı ben tüketici heyetine de başvuru yaptım sizler malınızın arkasında değilseniz biz neden sizi tercih edelim artık bitti
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
İnceleme ne çabuk bitti sizler ürünü getiriyorsunuz gerçekten şaka gibi bir işletme
Ürünü sizlere nasıl verdik nasıl aldık bunlar nasıl oluyor tamam anladık dolap çalışmıyor sizlerde zaten yenisi alacaklar bunu böyle bu hale getirelim mi diyorsunuz
