to read complaints and reviews, or file yours.ACİL! Vestel Hem Evimi Su Basmasına Sebep Oldu Hem De 20 Gündür Sıfır Ürünümü Göndermiyor!'
Acil! Vestel Hem Evimi Su Basmasına Sebep Oldu Hem De 20 Gündür Sıfır Ürünümü Göndermiyor!
01.07.2026 tarihinde Vestel buzdolabımda gaz kaçağı tespit edilerek değişim kararı verildi. Manisa Çözüm Merkezi, ürünün 08.07.2026 tarihinde nakliyeye çıktığını söylemesine rağmen aradan geçen zamana karşın buzdolabı tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bayiyi (053******60) aradığımda ise sistemde böyle bir nakliye kaydının dahi olmadığını öğrendim. 12 gündür tarafıma yanıltıcı bilgi veriliyor.
Mağdur olmamam için getirilen geçici buzdolabı da bozuk çıktı. Servis, elinde başka dolap olmadığını söyleyip bizi bozuk dolapla baş başa bıraktı.
Mersin gibi aşırı nemli ve sıcak bir şehirde, yazın ortasında 20 gündür buzdolapsızız. Evde küçük çocuk var; aldığımız sütler anında ekşiyor, yaptığımız yemekler bozulup çöpe gidiyor. Hem gıda masrafımız katlandı hem de ailece perişan olduk.
En büyük mağduriyet ise, arızalı buzdolabınızın su haznesinin taşması sonucu mutfak parkelerimin tamamen su alıp kabarması, nemlenmesi ve ağır koku yapması oldu. Ustadan alınan 21.600 TL’lik resmi tamirat ve montaj teklif formunu ve mutfakta oluşan zararı gösteren fotoğrafları defalarca iletmeme rağmen tek bir muhatap bulamıyorum. Mutfak şu anda kullanılamaz halde.
Acil taleplerim şunlardır: Değişimi onaylanan 8118967763 takip numaralı buzdolabımın ivedilikle adresime sevk edilip montajının yapılmasını ve tarafınızdan kaynaklanan 21.600 TL’lik parke ve montaj zararının derhal karşılanmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmaması halinde, resmi teklif formu, görseller ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve maddi/manevi tazminat süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yol Yalanı 11 Gün Sonra Ortaya Çıktı: 21 Gündür Buzdolapsız Mağduruz!
Vestel’den satın aldığım NF60012E Wi-Fi No-Frost 523 litre buzdolabımda 01.07.2026 tarihinde gaz kaçağı meydana geldi ve yetkili servis tarafından ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Süreçle Vestel Çözüm Merkezi’nden Şadiye Hanım ilgilendi.
08.07.2026 tarihinde tarafıma, yeni ürünün bayi tarafından yola çıktığı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen günlerde teslimat gerçekleşmedi. 16.07.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün 09.07.2026 tarihinde yola çıktığı bilgisi paylaşıldı ve bu konuşmanın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Buna rağmen bugün, 21.07.2026 tarihi itibarıyla yaptığım son görüşmede ürünün ancak öğlen saatlerinde yola çıktığı söylendi. Mersin Mezitli’de, Elite Beyaz Eşya Vestel servisi üzerinden yürüyen bu süreçte, yaz sıcağında tam 21 gündür buzdolapsız bir şekilde yeni ürünün gelmesini bekliyoruz.
Bir ürünün sevkiyatının takibini yapmak ve müşteriye doğru bilgi vermek bu kadar zor olmamalıdır. Yaşatılan bu mağduriyetin, çelişkili ve hatalı bilgilendirmelerin ve teslimat sürecindeki gecikmenin acilen giderilmesini, yeni buzdolabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
20 gündür ne arayan var ne soran Vestel gibi köklü bir şirketin bu duruma düşmesi çok üzücü çözüm merkezi diye bir birim oluşturulmuş ama sadece ismi var
