Enza Home’da Defolu Köşe Takımı Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

21 Kasım 2025’te Adana’da, Real yolu üzerindeki Enza Home mağazasından markanın en pahalı ve “kaliteli” olarak lanse edilen köşe takımını satın aldım. Ürünü alırken özellikle robot süpürge ile uyumlu olup olmadığını sordum ve uyumlu olduğu bilgisi verildi; bu nedenle gönül rahatlığıyla tercih ettim. Ancak koltuk ayakları yüzünden, şu an güncel fiyatı 70.000 TL olan robot süpürgem, ayakların üzerine çıkmaya çalışırken bozuldu.

Köşe takımını teslim aldıktan sadece bir hafta sonra kumaşta ciddi bir esneme oldu, kumaş kendini bıraktı ve bu durumun normal olduğu söylendi. Minderlerdeki dikişlerin yamukluğunu bile sorun etmememe rağmen, iki ay bile dolmadan tam köşe bölümündeki modülde bariz bir çökme meydana geldi. Gelen servis, bu çökmenin fabrika hatası ve malzeme uyumsuzluğundan kaynaklandığını ifade etti ve sıfır aldığım ürüne birkaç ay dolmadan kesilip yama yapılarak tadilat uygulandı.

Yaklaşık beşinci ayda bu kez TV koltuğu modülünden yay sesleri gelmeye başladı. Üzerine doğru düzgün oturulmamış, henüz çok yeni bir takımda yay sesleri duyulması kabul edilebilir bir durum değil. Servise kayıt açtırmak için yaklaşık bir buçuk ay boyunca Enza Home’un verdiği numaraya ulaşmaya çalıştım, ancak sistem sürekli kapanıp başa sardığı için kayıt açtırmak neredeyse imkansızdı. Muhatap bulamadan defalarca uğraştım, ardından da yaklaşık bir ay servis bekledim. Saat aralığı dahi veremeyen servis için, sanki hiç işim yokmuş gibi tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım.

Gelen servis bu kez de yay problemi için yeniden tadilat yapılacağını, ürün değişimi olmayacağını belirtti. Ürünün ayıplı olduğunu, defalarca sorun çıkardığını ve artık tamir değil değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine elimdeki video ve dokümanlarla resmi şikayet yollarına başvuracağımı söylediğimde, sadece satın aldığım tarihteki fatura tutarı üzerinden iade teklif edildi. Bugünkü fiyatlar yanında bu tutar, ürün bedelinin neredeyse yarısına denk geliyor ve ben hem yaşadığım mağduriyetler hem de değer kaybı nedeniyle ciddi zarara uğramış durumdayım.

Enza Home gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması, 10 yıla kadar garanti vaadine rağmen ayıplı ürünle ilgili bu kadar isteksiz ve etik dışı bir yaklaşım sergilemesi, muhatap bulunamaması ve sürekli tadilatla oyalamaya çalışması akıl alır gibi değil. Ben, kusurlu olduğu servis raporuyla da ortaya çıkan bu köşe takımının güncel satış bedeli üzerinden iadesini veya aynı segmentte sorunsuz bir ürünle değişimini ve robot süpürgemin zararının da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bütün bu süreçteki mağduriyetimin Enza Home tarafından hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini istiyorum.