Aynı Ücretin Çifte Çekilmesi Ve İade Sorunu

Touche’nin kendi internet sitesinden toplam 3.500 TL tutarında iki adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1 dakika arayla hesabımdan iki kez 3.500 TL çekildiğini gördüm. Yani aynı tutar için iki kere para çekilmiş oldu.

Daha sonra gelen ürünleri iade ettim ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ücret iadesi banka hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram #1027716’dır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazdığımda, en başta dönüş yaptılar fakat ücret iadesini sorduğum andan itibaren bir daha hiçbir şekilde cevap vermediler.

Hem aynı tutarın iki kez çekilmiş olması hem de yaptığım iadenin ücretinin tarafıma hâlâ yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen tutarın ve iadesini yaptığım ürünlerin bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.