İnternetsiz Bırakılan Abonelik Ve Cevapsız Destek Şikayeti

TurkNet’te 1839290 numaralı sabit internet aboneliğimle ilgili 18 Eylül’de arıza ve destek kaydı oluşturdum. İnternetimde 17 Eylül’de kopmalar başladı, 18 Eylül itibarıyla bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri, bugün 29 Eylül olmasına rağmen hâlâ internetsizim.

19 Eylül’de Türk Telekom saha ekibi eve gelerek modem, kablo ve ev içi hattı kontrol etti, sorunun evden kaynaklanmadığını, eve hiç internet gelmediğini söyledi. Ardından apartman dışındaki kabloları kontrol ettiler, arızayı bulamadıklarını, yer altındaki kablolardan kaynaklı olabileceğini ve bunun için başka bir ekibe haber vereceklerini ilettiler. Ancak aradan geçen 10 günü aşkın sürede hiçbir ilerleme olmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Aynı apartmanda, aynı hattı kullanan komşularımda internet çalışırken sadece benim hattımın çalışmaması da ayrı bir soru işareti yaratıyor.

Bu süreçte defalarca TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. Sistem tamamen yazılı mesajlarla dönüyor, “Beni arayın” talebime de saat geç olduğu için aramadıklarını belirten otomatik bir yanıt dışında hiçbir gerçek dönüş yapılmadı. Bir yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ait ücretin iade edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyarak şikayetçi olmayı düşünüyorum.