Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

11 Eylül sabah saatlerinden bu yana TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik ve yaklaşık 28 saattir hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Dün arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bir arıza kayıt numarası da paylaşılmadı.

Bu yaşadığım sorun aslında ilk değil; neredeyse her ay düzenli olarak 3–4 gün internet kesintisi ile karşılaşıyorum. Her seferinde semtimizde kentsel dönüşüm olduğu bahane ediliyor, ancak Türk Telekom gibi diğer internet sağlayıcıların bağlantılarında bir sorun yaşanmazken yalnızca TurkNet hizmeti kesiliyor. Buna rağmen ay sonunda faturam her zaman eksiksiz ve tam tutarda geliyor, sık sık yaşanan bu kesintiler hiçbir şekilde faturalandırmaya yansıtılmıyor.

Bu uzun süreli ve sürekli hale gelen kesintiler nedeniyle hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor, özellikle Cuma ve Cumartesi gibi önemli günlerde internetsiz kalmam beni daha da mağdur ediyor. Mecburen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım; kotam bitmek üzere ve fatura aşımı yapacağım.

TurkNet’ten, mevcut arızamın acilen giderilmesini, bölgemdeki sürekli kesintilerle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bir sonraki kesintide modemi sökerek iade etmeyi ve aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bu nedenle tarafıma acilen dönüş yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.