to read complaints and reviews, or file yours.18 Gün Kesintili İnternet, Çözüm Bulunmayan Altyapı Ve Maddi Mağduriyet
TurkNet ev internet aboneliğim kapsamında yaşadığım bağlantı sorunları artık dayanılmaz bir hal aldı. İki aydır neredeyse sürekli kesinti yaşıyorum, arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Ağustos ayında internetim 8 Ağustos’ta gitti, 15 Ağustos’ta geldi ve sadece 1 gün kullanabildim. 16 Ağustos’tan itibaren ise tamamen kesildi, bir daha hiç düzelmedi. Bugün 20 Ağustos ve toplamda sadece 2 gün internet kullanabildim, 18 gündür internetsizim. Buna rağmen her seferinde sadece “altyapı arızası var, çalışma yapılıyor” denilerek oyalandım.
Defalarca arıza kaydı açtım, komşularımla birlikte sürekli müşteri hizmetlerini aradık, buna rağmen bulunduğum sokağa gelip sorunu kalıcı olarak çözmediler. Arka sokakta insanlar TurkNet internetini sorunsuz kullanırken benim sokağımda hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, her seferinde günlerce beklemem isteniyor. Bu süreçte mecburen telefonlarımızdaki internet paketlerine ekstra para ödemek zorunda kalıyoruz.
Abone numaram 3939084’tür. Sürekli ertelenen ve haftalarca süren bu altyapı arızasının acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım günler için maddi mağduriyetimin (gerekiyorsa fatura iadeleri veya indirim yoluyla) karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetinizden yararlanamıyorum. Temmuz ayı boyunca sürekli kesintiler yaşadım, ağustos ayında ise neredeyse hiç internet kullanamadım. Yaklaşık 1 aydır internetim tamamen yok denecek durumda olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Bu süre içinde 10’dan fazla kez arıza ve destek kaydı açtım, farklı günlerde ekipler geldi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bayrampaşa bölgesinde, özellikle Muratpaşa Mahallesi Tan Sokak civarında ciddi bir altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum. Ekipler sadece kutuyu açıp bakıp gidiyor, herhangi bir kalıcı onarım yapılmıyor, sorun olduğu gibi devam ediyor. Müşteri numaram 3939084’tür.
İnterneti işim için kullanıyorum ve bu ilgisizlik yüzünden yaklaşık 2 aydır verimli çalışamıyorum, ciddi mağdur oldum. Bu kadar uzun süren kesinti kabul edilebilir değil, ayrıca hatlarınızın sürekli meşgul olması ve sürecin otomatik mesajlara bağlanması da durumu daha da zorlaştırıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hattımın istikrarlı şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu dönemde kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülene kadar bu durumu ilgili tüm mercilere ve platformlara taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
