Tekrarlayan Kablo Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde son bir ayda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sokağımızdaki internet kabloları koptu ve bunu TurkNet’e bildirdim. Ekiplerin gelmesi ve altyapının onarılması tam 10 gün sürdü. Altyapı daha 2 gün önce düzeltilmişken, bu kez Türk Telekom’un kablo temizliği çalışması sırasında hatlar tekrar kesildi.

Şu anda yeniden arıza kaydı açmak ve bilgi almak istiyorum ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sistem sadece “genel arıza var” uyarısı verip otomatik olarak telefonu kapatıyor, canlı olarak ulaşabildiğim hiçbir muhatap yok. Yaklaşık 1 aylık süreçte toplamda yalnızca 10 gün internet kullanabildim ve parasını ödediğim hizmeti alamıyorum.

Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmazsa BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum. TurkNet’ten artık bahane değil, somut çözüm ve ulaşabileceğim bir muhatap bekliyorum.