Abonelik İptali Sonrası Cihaz Iadesi Bilgisi Verilmemesi Ve 8.000 TL Borç

TurkNet aboneliğim, fatura ödemesi yapmadığım için iptal edildi, ancak iptal sonrasında ne cihaz iadesi ne de adres ya da iade kodu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, arama veya e‑posta almadan süreci tamamen kendi başıma takip etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 20 gün önce, üzerime kayıtlı ödenecek faturalar var mı diye kontrol ederken, TurkNet tarafında 8.000 TL tutarında cihaz borcu çıkarıldığını fark ettim. Bu borcun, abonelik başında kiralama karşılığı verilen Türk Telekom modem için olduğu görünüyor. Ancak aboneliğim iptal edildikten sonra cihazı nasıl iade edeceğime dair hiçbir yönlendirme yapılmadığı halde, doğrudan yüksek meblağlı cihaz faturası yansıtılması beni mağdur etti.

TurkNet müşteri hizmetleri numarasını her aradığımda, sistem benden abone numarası istiyor, aboneliğim iptal edildiği için de abone numarası bulunamadı uyarısı veriyor, ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da yetkili birine ulaşamıyorum. Ne iptal sürecine dair bilgi alabiliyorum, ne de cihaz borcu ve iade süreci hakkında muhatap bulabiliyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan çıkarılan 8.000 TL’lik cihaz borcunun iptal edilmesini, modem iadesi için açık ve net bir adres veya iade kodu verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.