Modem İade Kodu Gelmediği İçin 6.000 TL Ücret Tehditine Karşı Acil Yardım Talebi

TurkNet aboneliğimi salı günü iptal ettirdim. İptal sonrasında modem iadesi için tarafıma SMS ile bir iade kodu gönderileceği, ayrıca modemin 15 gün içinde kendilerine ulaşmaması halinde yaklaşık 6.000 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modem iade kodu hâlâ gönderilmedi.

Aboneliğim iptal edildiği için artık aktif bir müşteri/abone numaram bulunmuyor ve bu nedenle çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvuru hattında birileriyle görüşebiliyorum, “sizi bir saniye bekletebilir miyim” denildikten sonra hatta beklemeye alınıyorum ve sonrasında kimse geri dönmüyor, telefon öylece açık kalıyor. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Modemi zamanında ve doğru şekilde iade etmek istiyorum ancak gerekli SMS kodu gelmediği için bu işlemi yapamıyorum ve 15 gün sonunda haksız yere 6.000 TL borçla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Modem iade kodumun acilen SMS ile tarafıma gönderilmesini ve bu süre belirsizliği nedeniyle aleyhime olacak herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.