Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell zam

zam müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

1.762 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 163 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun taahhüt yenileme süreçleri ve fahiş fiyat artışları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %70'inde, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde olduğu ve yeni müşteri avantajlarının mevcut kullanıcılara yansıtılmadığı görülmektedir. Faturalandırma hataları ve hatalı ek ücretlerin %10'luk bir kesimde tekrarlandığı, operasyonel süreçlerdeki aksaklıkların ise özellikle kurye teslimatlarında yoğunlaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışları

Fahiş Yenileme Teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paket içerikleri korunmasına rağmen önceki döneme göre %50 ile %200 arasında değişen yüksek zamlı teklifler sunuluyor; alternatif ve makul seçenekler üretilmiyor.
Yeni Müşteri Ayrımcılığı: Mevcut aboneler yüksek yenileme ücretleriyle karşılaşırken, aynı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğu ve sadık müşterilerin bu durumla mağdur edildiği görülüyor.
Dinamik Fiyat Dalgalanmaları: Teklif edilen paket ücretlerinin birkaç gün veya hafta içerisinde, herhangi bir gerekçe sunulmadan sürekli yükseltildiği ve kullanıcıların anlık fiyat değişimlerine maruz kaldığı saptanmıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

Haksız Ek Ücretler: Yurt dışına çıkılmadığı halde yansıtılan "tyg" ücretleri veya onay alınmadan yapılan tarife zamları gibi hatalı kalemlerin faturaya eklenmesi ve itirazların reddedilmesi tekrarlanıyor.
Cayma Bedeli İtirazları: Operatör değişikliği sonrası çıkarılan taahhüt bozma bedellerinin fahiş düzeyde olduğu ve engelli raporu gibi özel durumların bu süreçte dikkate alınmadığı belirtiliyor.
Çift Paket Yansıtması: Paket değişikliği yapılan dönemlerde, eski paket iptal edilmeden yeni paketin aktif edilmesi sonucu faturaya iki farklı paket ücretinin aynı anda yansıtıldığı gözlemleniyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve İletişim Hataları

Temsilci İletişim Sorunları: Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde temsilcilerin baskıcı üslup kullandığı, bilgi edinme haklarının engellendiği ve çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirdikleri raporlanmıştır.
Kurye Teslimat Aksamaları: Numara taşıma veya yeni hat başvurularında, kuryelerin müşteriye ulaşmaması veya yanlış teslimat notları girilmesi nedeniyle sürecin zaman aşımına uğradığı ve maddi kayıplar oluştuğu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (398/399)

16/100

Çözüm Başarısı

398Cevaplanan Şikayet

33Çözülen Şikayet

2sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%53,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,7
Para-ücret iade edildi%10,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
Diğer%3,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Evet aradınız görüştük serbest piyasa olduğu zamların normal olduğu söylendi bayağı çözüm odaklı oldu haklısınız
Mağduriyetimize Çok güzel çözüm bulmuşsunuz tebrik ederim.
Turkcell ve A**** Hanıma sunmuş oldukları avantajlı paket için sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Beklentimi fazlasıyla karşıladılar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız