Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell zam

1.762 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 163 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun taahhüt yenileme süreçleri ve fahiş fiyat artışları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %70'inde, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde olduğu ve yeni müşteri avantajlarının mevcut kullanıcılara yansıtılmadığı görülmektedir. Faturalandırma hataları ve hatalı ek ücretlerin %10'luk bir kesimde tekrarlandığı, operasyonel süreçlerdeki aksaklıkların ise özellikle kurye teslimatlarında yoğunlaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışları

  • Fahiş Yenileme Teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paket içerikleri korunmasına rağmen önceki döneme göre %50 ile %200 arasında değişen yüksek zamlı teklifler sunuluyor; alternatif ve makul seçenekler üretilmiyor.
  • Yeni Müşteri Ayrımcılığı: Mevcut aboneler yüksek yenileme ücretleriyle karşılaşırken, aynı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğu ve sadık müşterilerin bu durumla mağdur edildiği görülüyor.
  • Dinamik Fiyat Dalgalanmaları: Teklif edilen paket ücretlerinin birkaç gün veya hafta içerisinde, herhangi bir gerekçe sunulmadan sürekli yükseltildiği ve kullanıcıların anlık fiyat değişimlerine maruz kaldığı saptanmıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Haksız Ek Ücretler: Yurt dışına çıkılmadığı halde yansıtılan "tyg" ücretleri veya onay alınmadan yapılan tarife zamları gibi hatalı kalemlerin faturaya eklenmesi ve itirazların reddedilmesi tekrarlanıyor.
  • Cayma Bedeli İtirazları: Operatör değişikliği sonrası çıkarılan taahhüt bozma bedellerinin fahiş düzeyde olduğu ve engelli raporu gibi özel durumların bu süreçte dikkate alınmadığı belirtiliyor.
  • Çift Paket Yansıtması: Paket değişikliği yapılan dönemlerde, eski paket iptal edilmeden yeni paketin aktif edilmesi sonucu faturaya iki farklı paket ücretinin aynı anda yansıtıldığı gözlemleniyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve İletişim Hataları

  • Temsilci İletişim Sorunları: Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde temsilcilerin baskıcı üslup kullandığı, bilgi edinme haklarının engellendiği ve çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirdikleri raporlanmıştır.
  • Kurye Teslimat Aksamaları: Numara taşıma veya yeni hat başvurularında, kuryelerin müşteriye ulaşmaması veya yanlış teslimat notları girilmesi nedeniyle sürecin zaman aşımına uğradığı ve maddi kayıplar oluştuğu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (398/399)
16/100
Çözüm Başarısı
398Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
2sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%53,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
  • Diğer%3,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell ve A**** Hanıma sunmuş oldukları avantajlı paket için sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Beklentimi fazlasıyla karşıladılar

  • Teşekkürler

  • Mağduriyetimize Çok güzel çözüm bulmuşsunuz tebrik ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Dolu Pro 20 GB Paketi Ücretindeki Aşırı Zamı Kabul Edemiyorum

19 Mayıs 11:22269

5336****58 numaralı Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayı itibarıyla taahhüdüm bitti ve 19.05.2026 tarihinde h...

1

Aşırı Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Uygulama Görünümü

18 Mayıs 16:03196

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Büyük Festival 20 GB tarifesindeyim. Tarifemin bitimine 3 ay kala 4...

Turkcell Şikayeti

15 Mayıs 17:08150

Eşimin Turkcell hattı için İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanılan 20 GB’lik tarifeye yaklaşık 1 senedir aylık 290 TL ödüyo...

1

Turkcell'in Aşırı Fiyat Teklifi Ve Makul Yenileme Talebi

15 Mayıs 09:58151

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum. Şu ana kadar 1050 TL civarında ödediğim bir paketim vardı ve...

1

Kurumsal Pakette %50 Fiyat Artışı Kabul Edilemez

15 Mayıs 07:08192

Turkcell kurumsal faturalı hat kullanıyorum. Şu an 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paketim için aylık 270 T...

1

Turkcell'in Ani Fiyat Artışı Ve Veri Azaltması

14 Mayıs 20:50281

Turkcell hattım için uygun bir tarife bakarken, çok kısa bir süre içinde fahiş fiyat artışlarıyla karşılaştım. Yakın zam...

1

Turkcell Yenilemede %50 Zam Ve Adil Teklif Talebi

14 Mayıs 12:55234

Turkcell hattım için 10.06.2026 tarihinde sona erecek yıllık kontratımın yenilenmesi sırasında fatura ve internet paketi...

1

Sadık Müşterilere Aşırı Zam Ve Paketteki İçerik Zayıflığı

13 Mayıs 00:10137

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ailemizde de bir sürü hat var ve hepsi Turkcell. Ancak her taahhüt dönemi geldiğinde ...

1

Evde 5G Çekim Yok, Zamlı Tarife Zorunlu Kılınıyor

12 Mayıs 17:24171

5g diyorsunuz her yerde çekiyor diyorsunuz evimin salonunda Turkcell çekmiyor. Telefonum resimde de görüldüğü üzere çekm...

Evde 5G Çekim Yok, Zamlı Tarife Zorunlu Kılınıyor
2

10 Yıllık Turkcell Kullanıcısının Faturasında Açıklanamayan Artış

12 Mayıs 16:34156

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hat kullanıyorum ve Nisan ile Mayıs ayı faturalarım arasında kabul edilemez bir artış yaşadı...

1

Taahhüt Sonrası 20 GB Tarife Ücretinde Ani 450 TL Artışı

12 Mayıs 16:34219

Eşimin Turkcell hattında İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanılan 20 GB’lik tarifesi için aylık 290 TL ödüyorduk. Tarifenin ...

1

Fahiş Fiyat Artışı Ve Tutarsız Paket Ücretleri

11 Mayıs 12:37181

Adıma kayıtlı 4 adet Turkcell hattım bulunuyor. 0541 xxx **6217**, 0541 xxx **3206** ve 0541 xxx **8930** numaralı hatla...

1

Müşteri Sadakati Görmezden Gelinen %50 Tarife Zamı

10 Mayıs 18:55138

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm kapsamında ödediğim tarife ücreti 470 TL iken, taahhüt sürem ...

90 GB İnternet Paketi Ücretindeki Ani Artış Ve İndirim Talebi

10 Mayıs 08:52195

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve genel olarak aldığım hizmetten memnunum. Yaklaşık bir yıldır 90 GB internet içeren f...

1

Taahhüt Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İptali

9 Mayıs 16:38269

Yaklaşık 3–4 senedir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son dönemlerde hattıma yansıyan yüksek ve anlamsız fatura tutar...

Sözleşmeli Kurumsal Müşteriye Aylık Zam Ve Geri Dönüş Yok

5 Mayıs 08:57143

Turkcell kurumsal müşterisi olarak sözleşmemiz olmasına rağmen son 2 aydır her ay düzenli olarak zam yapıldığını ve bu n...

2

Tarifede %73 Zam Ve Haksız Fiyat Artışı

1 Mayıs 19:04658

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım mobil hattımda Büyük Festival 20 GB paketinin aylık...

1

Dolu Eko 90 GB Paketi Fiyatı Kısa Sürede 650 TL’den 700 TL’ye Yükseldi

1 Mayıs 07:00632

Turkcell mobil hattım için Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Eko 90 GB” paketine geçmeyi düşünüyordum. Yaklaşık 2 gün ...

1

Turkcell Bildirimsiz Fatura Zamı Müşteriyi Mağdur Etti

28 Nisan 00:31227

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de kayıtlı olan hattımda 90 GB internet, 2000 dakika ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör